Aide et support sur Infernos casino

Les canaux disponibles, les délais réellement constatés et les outils pour garder la main sur votre jeu.

Comment nous contacter ?

Le chat en direct

Ouvert 24 heures sur 24, en français. C’est la voie la plus rapide pour un blocage de compte, une question de bonus ou un retrait en attente.

Le courrier électronique

À privilégier quand il faut joindre une pièce jointe : justificatif d’identité, capture d’écran, relevé de compte.

Le centre d’aide

Les réponses aux demandes les plus courantes, classées par thème. Souvent plus rapide que d’attendre un conseiller.

Nos délais de réponse

Canal	Amplitude	Temps de réponse
Chat en direct	24h/24, 7j/7	Moins de 5 minutes
Courrier électronique	24h/24, 7j/7	2 à 12 heures
Vérification d’identité	Jours ouvrés	Sous 24 heures
Réclamation formelle	Jours ouvrés	Jusqu’à 5 jours

Délais moyens observés sur les trois derniers mois. Ils s’allongent lors des pics d’affluence, en soirée et le week end.

Avant de nous écrire

Notez le numéro de la transaction ou le nom exact du jeu concerné.
Contrôlez que vos justificatifs sont tous passés : la moitié des encaissements bloqués tient à ça.
Relisez la fiche de l’offre si votre question porte sur une mise à rejouer.
Écrivez depuis l’adresse électronique liée au compte, sinon nous ne pourrons rien confirmer.

Le jeu responsable sur Infernos

Le jeu d’argent doit rester une dépense de loisir, jamais un moyen de gagner sa vie ni de combler un manque. Plusieurs outils sont accessibles depuis votre compte, sans avoir à justifier votre demande.

Limite de dépôt : un plafond quotidien, hebdomadaire ou mensuel. La baisse prend effet immédiatement, la hausse après 24 heures de réflexion.
Limite de mise : un montant maximal par tour, utile pour éviter les écarts en fin de session.
Pause temporaire : de 24 heures à 30 jours. Le compte est gelé, les fonds restent accessibles au retrait.
Auto exclusion : de 6 mois à définitive. Elle ne peut pas être levée avant son terme.

Où trouver de l’aide

Si le jeu prend trop de place, des professionnels répondent gratuitement et sans jugement.

Organisme	Contact
Joueurs Info Service	09 74 75 13 13
Adictel	adictel.com

Ligne sans surcoût, ouverte tous les jours de 8h à 2h. L’échange reste anonyme et confidentiel. Le jeu est interdit aux personnes mineures.

Rejoindre Infernos Casino

Quelqu’un vous répond en français à toute heure, y compris avant le moindre versement.

Ouvrir un compte

FAQ

Le support répond-il vraiment la nuit ?

Oui. Le chat en direct est tenu 24 heures sur 24, sept jours sur sept, par des conseillers francophones. Le délai moyen constaté est inférieur à cinq minutes, y compris en pleine nuit, avec un léger allongement lors des pics de soirée.

Mon retrait est en attente depuis deux jours, que faire ?

Commencez par contrôler que vos justificatifs sont tous passés : c’est de loin la cause la plus fréquente. Si tout est validé et que le délai annoncé pour votre méthode est dépassé, présentez le numéro de la transaction au chat.

Puis-je fermer mon compte définitivement ?

Oui, depuis les paramètres du compte ou sur simple demande au support. Le solde en argent réel est reversé sur votre dernier moyen de paiement avant fermeture. Une auto exclusion définitive ne peut pas être annulée.

Comment modifier une limite de dépôt ?

Depuis la section dédiée de votre compte. Une baisse est appliquée immédiatement. Une hausse n’est effective qu’après un délai de réflexion de 24 heures, pour éviter les décisions prises dans le feu d’une session.